Corso A PARMA O IN WEBINAR
Corso finanziato English for Tourism & Hospitality
Corso finanziato gratuito per aziende aderenti all’Ente Bilaterale del Turismo EBURT.
L’Ente Bilaterale del Turismo dell’Emilia-Romagna promuove, nei territori della regione, iniziative in materia di formazione e qualificazione professionale gratuiti destinati al personale occupato presso aziende del settore turistico, in collaborazione con noi di 360 Life Formazione.
Perché questo corso?
Il corso vuole fornire competenze linguistiche applicabili all’ambito lavorativo del settore turismo e ristorazione. Tramite la formazione i partecipanti potranno acquisire le competenze linguistiche per gestire conversazioni con clienti stranieri in contesti turistici; per accogliere, informare e assistere l’ospite in inglese, in modo professionale e sicuro; imparare termini e frasi chiave legati all’ambiente alberghiero, alla ristorazione, ai trasporti e alle attività locali; Migliorare la pronuncia, la comprensione e la fluidità nelle situazioni reali.
A chi è dedicato?
Addetti di attività ricettive
Ristoratori
Dipendenti di bar e pubblici esercizi
Programma
Accoglienza e congedo del cliente
- Presentarsi e accogliere clienti
- Small talk e frasi di cortesia
- Gestione del check-in/check-out
- Espressioni per spiegare procedure e regole
- Dare indicazioni (stradali, su strutture e servizi, attività)
Telefono ed e-mail
- Gestire le prenotazioni via telefono
- Comunicare via e-mail/sito web
Il linguaggio del Food & Beverage
- Prendere ordini al ristorante/bar
- Menù, allergie, preferenze
La gestione del cliente e dei reclami
- Offrire suggerimenti e gestire reclami
- Frasi per gestire lamentele e imprevisti
- Mantenere la calma e rassicurare il cliente
- Offrire alternative o soluzioni
Il linguaggio della vendita in inglese
- Descrivere pacchetti, offerte e vantaggi
- Frasi persuasive e customer care
- Comunicare con colleghi e fornitori in lingua inglese
Edizioni del corso
- Calendario febbraio 2026 in programmazione
Cosa include
Durata del corso
20 ore di lezione
Modalità
In presenza a Parma o online in diretta con docente collegato
CALENDARIO
In partenza a Febbraio 2026
ATTESTATO
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