Accoglienza e customer experience: rendi unica l’esperienza dei tuoi clienti
Corso finanziato gratuito per aziende aderenti a Eburt
Ente Bilaterale Unitario Regionale dell’Emilia-Romagna
Corso in WEBINAR
Accoglienza e customer experience: rendi unica l’esperienza dei tuoi clienti
Corso finanziato gratuito per aziende aderenti a Eburt
Ente Bilaterale Unitario Regionale dell’Emilia-Romagna
L’Ente Bilaterale del Turismo dell’Emilia-Romagna promuove, nei territori della regione, iniziative in materia di formazione e qualificazione professionale gratuiti destinati al personale occupato presso aziende del settore turistico, in collaborazione con noi di 360 Life Formazione.
Perché questo corso?
Grazie a questo corso svilupperai competenze pratiche per creare un ambiente accogliente e per migliorare l’interazione con i clienti, comprendendo l’importanza strategica della customer experience e dell’accoglienza.
Cosa imparerai
- Tecniche di ascolto attivo e gestione delle esigenze del cliente
- Customer experience e accoglienza clienti
- Tecniche di gestione delle criticità e strategie di follow-up
A chi è dedicato?
Operatori della ristorazione
Titolari e addetti di hotel e attività ricettive
Imprenditori
Ristoratori
Titolari e dipendenti di bar e pubblici esercizi
Programma
Verranno trattati i seguenti argomenti:
- La customer experience: cos’è e perché è fondamentale
- Conoscere il cliente: tecniche di ascolto attivo
- Personalizzazione dell’esperienza: differenziarsi dalla concorrenza
- Gestire i momenti critici: dal reclamo all’opportunità
- L’importanza del follow-up: la relazione continua
- L’importanza della coerenza nella customer experience
- La leadership e il ruolo dei manager nella customer experience
- Innovare la customer experience attraverso la tecnologia
Edizioni del corso
Calendario marzo e aprile 2025
Il corso avrà una durata totale di 12 ore e si terrà online il mercoledì e il lunedì:
- Mercoledì 19marzo dalle 15.00 alle 18.00
- Lunedì 24 marzo dalle 15.00 alle 18.00
- Mercoledì 2 aprile dalle 15.00 alle 18.00
- Lunedì 9 aprile dalle 15.00 alle 18.00
IL CORSO IN SINTESI
DURATA DEL CORSO
12 ore di lezione
MODALITÁ
Online in diretta
CALENDARIO
Da mercoledì 19/03/2025 a mercoledì 09/04/2025 ore 15.00-18.00
ATTESTATO
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Edizione 1/2025 – 19 e 24 marzo, 2 e 9 aprile 2025 |
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