Corso Online
Accoglienza e customer experience: rendi unica l’esperienza dei tuoi clienti
Corso finanziato gratuito per aziende aderenti a Eburt
Ente Bilaterale Unitario Regionale dell’Emilia-Romagna
ATTENZIONE!
La partecipazione al corso è riservata a titolari e dipendenti di aziende aderenti all'Ente Bilaterale del Turismo. L'AZIENDA deve risultare aderente da almeno 6 mesi, i DIPENDENTI devono essere assunti da almeno 3 mesi.
Verifica la partecipazione
Inserisci la tua partita IVA e/o codice fiscale.
In caso di verifica negativa, richiedi comunque informazioni per capire come partecipare, compilando il modulo in fondo alla pagina.
Perché questo corso?
Grazie a questo corso svilupperai competenze pratiche per creare un ambiente accogliente e per migliorare l’interazione con i clienti, comprendendo l’importanza strategica della customer experience e dell’accoglienza.
Cosa imparerai
- Tecniche di ascolto attivo e gestione delle esigenze del cliente
- Customer experience e accoglienza clienti
- Tecniche di gestione delle criticità e strategie di follow-up
A chi è dedicato?
Operatori della ristorazione
Titolari e addetti di hotel e attività ricettive
Imprenditori
Ristoratori
Titolari e dipendenti di bar e pubblici esercizi
Programma
Verranno trattati i seguenti argomenti:
- La customer experience: cos’è e perché è fondamentale
- Conoscere il cliente: tecniche di ascolto attivo
- Personalizzazione dell’esperienza: differenziarsi dalla concorrenza
- Gestire i momenti critici: dal reclamo all’opportunità
- L’importanza del follow-up: la relazione continua
- L’importanza della coerenza nella customer experience
- La leadership e il ruolo dei manager nella customer experience
- Innovare la customer experience attraverso la tecnologia
Edizioni del corso
Calendario da febbraio a marzo 2025
Il corso avrà una durata totale di 12 ore e si terrà online tutti i mercoledì:
- Mercoledì 12 febbraio dalle 15.00 alle 18.00
- Mercoledì 19 febbraio dalle 15.00 alle 18.00
- Mercoledì 26 febbraio dalle 15.00 alle 18.00
- Mercoledì 05 marzo dalle 15.00 alle 18.00
IL CORSO IN SINTESI
DURATA DEL CORSO
12 ore di lezione
MODALITÁ
Online in diretta
CALENDARIO
- Mercoledì 12/02/2025 ore 15.00-18.00
- Mercoledì 19/02/2025 ore 15.00-18.00
- Mercoledì 26/02/2025 ore 15.00-18.00
- Mercoledì 05/03/2025 ore 15.00-18.00
ATTESTATO
Da scaricare subito e mettere nel tuo CV
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COSA DICONO I NOSTRI ALLIEVI
Mi è piaciuta molto la disponibilità ricevuta dal tutor, non ha lasciato in sospeso nessun dettaglio e si è resa sempre disponibile!
Corso strutturato davvero bene, le lezioni semplici ed il personale è organizzato ed accogliente.
Il corso è stato organizzato molto bene e i docenti sono molto disponibili
